Подписаться на рассылку
 
   
 

Тренинг для сотрудников сервиса: Работа в проблемных ситуациях



Целевая группа                   

Курс предназначен для продавцов и обслуживающего персонала, занимающегося разбором жалоб или другими проблемными ситуациями клиентов.

 

Цель              

Дать участникам методы и модели действий по управлению затруднительными ситуациями с клиентами.

 

Методика                 

Программа состоит из комбинации лекционного материала, индивидуальных заданий и упражнений по ситуациям.

 

Содержание             

 

Влияние различных функций компании на удовлетворенность клиента

* решения клиента, ведущие к развитию сотрудничества

* методы работы компании при сотрудничестве с клиентом

* ключевые ситуации при обслуживании клиентов

 

Как управлять затруднительными ситуациями с клиентами

* как предвидеть затруднительные ситуации

* как готовиться к таким ситуациям

* какие методы использовать

 

Ваше собственное поведение в затруднительных ситуациях с клиентами

* позитивное отношение

* как создать позитивную атмосферу

* как представить Ваше предложение и получить его одобрение

* как воспринимать критику

 

Вспомогательные средства при затруднительных ситуациях с клиентами

* психологический подход при работе с клиентами

* активное слушание как одно из средств решения проблемы

* как использовать технику вопросов в затруднительных ситуациях

* как быть уверенным и убедительным при представлении ситуаций

 

План индивидуального развития
 
  
 

 



« назад

Скоро















Контакти

Viber / WhatsApp    

+38 067 5013440

+38 067 5013376


 








 


 
 
 
 
 
 

 

 


 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

 
Copyright © 2001-2021


тел/факс (044) 228 00 72
korporativ@mercuri.kiev.ua