Подписаться на рассылку
 
   
 

Тренинг для сотрудников сервиса: Работа в проблемных ситуациях



Целевая группа                   

Курс предназначен для продавцов и обслуживающего персонала, занимающегося разбором жалоб или другими проблемными ситуациями клиентов.

 

Цель              

Дать участникам методы и модели действий по управлению затруднительными ситуациями с клиентами.

 

Методика                 

Программа состоит из комбинации лекционного материала, индивидуальных заданий и упражнений по ситуациям.

 

Содержание             

 

Влияние различных функций компании на удовлетворенность клиента

* решения клиента, ведущие к развитию сотрудничества

* методы работы компании при сотрудничестве с клиентом

* ключевые ситуации при обслуживании клиентов

 

Как управлять затруднительными ситуациями с клиентами

* как предвидеть затруднительные ситуации

* как готовиться к таким ситуациям

* какие методы использовать

 

Ваше собственное поведение в затруднительных ситуациях с клиентами

* позитивное отношение

* как создать позитивную атмосферу

* как представить Ваше предложение и получить его одобрение

* как воспринимать критику

 

Вспомогательные средства при затруднительных ситуациях с клиентами

* психологический подход при работе с клиентами

* активное слушание как одно из средств решения проблемы

* как использовать технику вопросов в затруднительных ситуациях

* как быть уверенным и убедительным при представлении ситуаций

 

План индивидуального развития
 
  
 

 
Заказать Тренинг для сотрудников сервиса: Работа в проблемных ситуациях сейчас:

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

Имя *
Номер телефона*
E-mail
Комментарий
Код подтверждения:
 



« назад

Скоро


Июнь

15 - 16


29 - 30


Июль






Контакты

Киев   
+38 044 2280072
+38 067 5013440
+38 066 5264955



mercury.professional


Минск 
+375 29 1031106


 


 
 
 
 
 
 

 

 


 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

 
Copyright © 2001-2010
Адрес: 03039 Киев, ул. В. Забилы, 7б, оф.4
тел. (044) 228 00 72
тел/факс (044) 228 00 72
tz@mercuri.kiev.ua