Новости


4 Декабря 2017
Однодневные мастер-классы в период зимнего затишья

Подробнее

10 Июня 2017
Новый тренинг
Для тех кто продает финансово емкие решения.
Подробнее

18 Января 2017
Открытый тренинг под заказ

Подробнее

  Подписаться на рассылку
 
   
 

Тренинг для сотрудников сервиса: Работа в проблемных ситуациях



Целевая группа                   

Курс предназначен для продавцов и обслуживающего персонала, занимающегося разбором жалоб или другими проблемными ситуациями клиентов.

 

Цель              

Дать участникам методы и модели действий по управлению затруднительными ситуациями с клиентами.

 

Методика                 

Программа состоит из комбинации лекционного материала, индивидуальных заданий и упражнений по ситуациям.

 

Содержание             

 

Влияние различных функций компании на удовлетворенность клиента

* решения клиента, ведущие к развитию сотрудничества

* методы работы компании при сотрудничестве с клиентом

* ключевые ситуации при обслуживании клиентов

 

Как управлять затруднительными ситуациями с клиентами

* как предвидеть затруднительные ситуации

* как готовиться к таким ситуациям

* какие методы использовать

 

Ваше собственное поведение в затруднительных ситуациях с клиентами

* позитивное отношение

* как создать позитивную атмосферу

* как представить Ваше предложение и получить его одобрение

* как воспринимать критику

 

Вспомогательные средства при затруднительных ситуациях с клиентами

* психологический подход при работе с клиентами

* активное слушание как одно из средств решения проблемы

* как использовать технику вопросов в затруднительных ситуациях

* как быть уверенным и убедительным при представлении ситуаций

 

План индивидуального развития
 
  
 

 
Заказать Тренинг для сотрудников сервиса: Работа в проблемных ситуациях сейчас:

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

Имя *
Номер телефона*
E-mail
Комментарий
Код подтверждения:
 



« назад

Скоро


Январь


24 - 26





Контакты

Киев   
+38 044 2280072
+38 067 5013440
+38 066 5264955



mercury.professional


Минск 
+375 29 1031106


 


 
 
 
 
 
 

 

 


 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

 
Copyright © 2001-2010
Адрес: 03039 Киев, ул. В. Забилы, 7б, оф.4
тел. (044) 228 00 72
тел/факс (044) 228 00 72
tz@mercuri.kiev.ua