Новости


4 Декабря 2017
Однодневные мастер-классы в период зимнего затишья

Подробнее

10 Июня 2017
Новый тренинг
Для тех кто продает финансово емкие решения.
Подробнее

18 Января 2017
Открытый тренинг под заказ

Подробнее

  Подписаться на рассылку
 
   
 

Тренинг для сотрудников сервиса: Сервис, ориентированный на клиента



Целевая группа

Курс предназначен для технического персонала и сотрудников сервисных отделов.

 

Цель курса

Приобретение участниками профессиональных знаний, практических навыков и методов для анализа и развития своей работы в области обслуживания клиентов.

  

Методика

Лекционный материал чередуется с групповыми и индивидуальными занятиями. Участники проигрывают различные практические ситуации, получая при этом возможность для формирования устойчивых навыков и анализа своего индивидуального вклада в работу. При проведении курса используется видеотехника.

 

 
Содержание
 

 Работа  по обслуживанию и её цели 

* Возможности для улучшения результатов своей работы

- факторы, влияющие на эффективность работы при обслуживании

* Значение эффективного обслуживания в работе фирмы

- отличие обслуживания от продажи

- роль постоянных клиентов в работе фирмы

- влияние качественного обслуживания на процесс формирования отношений с клиентом

- залог стабильности в работе компании

* Ключевые ситуации при обслуживании

- работа с клиентом

- решение конфликтных ситуаций

- дополнительная продажа при обслуживании

 

Формирование постоянных отношений с клиентом

* Влияние соотношения опыта и ожиданий клиента на долгосрочное сотрудничество

* Техника позитивного влияния на клиента

* Указания к убедительному выступлению

* Активное слушание как средство позитивного влияния

- техника вопросов.

* Решение конфликтных ситуаций

- трансакционный анализ.

 

Дополнительная продажа при обслуживании 

* Использование активного слушания для продажи

* Использование позитивного влияния в этих ситуациях

* Трансакционный анализ как средство влияния на решения, принимаемые клиентом

- анализ аргументов

- аргументирование, ориентированное на клиента

* Представление убедительных аргументов

- что и в каком порядке нужно представлять, чтобы клиент дал  одобрение аргументам

* Рассмотрение возражений 

- причина возникновения возражений и как к ним относиться

- техника управления возражениями

- позитивное влияние на отношения с клиентом

- когда надо рассматривать возражения

- методы рассмотрения возражений

 

Получение решения от клиента  

* Рассмотрение цены

- почему чаще всего возникают возражения, связанные с ценой

- польза для клиента и сколько он готов платить за неё

- какие различные предложения можно сделать клиенту для

   удовлетворения одних и тех же потребностей

- значение скидок для организации в целом

- техника представления цены клиенту

* Получение от клиента решения

* Развитие отношений с клиентом и долгосрочное сотрудничество.

 

 
 
 
 
 Дополнительно


      

Заказать Тренинг для сотрудников сервиса: Сервис, ориентированный на клиента сейчас:

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

Имя *
Номер телефона*
E-mail
Комментарий
Код подтверждения:
 



« назад

Скоро


Январь


24 - 26





Контакты

Киев   
+38 044 2280072
+38 067 5013440
+38 066 5264955



mercury.professional


Минск 
+375 29 1031106


 


 
 
 
 
 
 

 

 


 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

 
Copyright © 2001-2010
Адрес: 03039 Киев, ул. В. Забилы, 7б, оф.4
тел. (044) 228 00 72
тел/факс (044) 228 00 72
tz@mercuri.kiev.ua