Целевая группа       

Тренинг предназначен для сотрудников сферы обслуживания и технического персонала, которые имеют возможность продавать дополнительные услуги или товары, удовлетворяющие потребности клиента.

Цель  

Цель тренинга - развить участников как активных продавцов и дать им методы воздействия на клиента при дополнительной продаже.

Методика      

Теоретическая часть включает модели и взаимосвязи работы продавца ориентированного на результат и дает участникам тренинга ответы на вопросы Что?, Как ?и Почему? делать на разных этапах  продажи.

Практическая часть - участники принимают активное участие в групповых работах/обсуждениях, выполняют индивидуальные задания, анализируют свои действия, с целью повышения эффективности продаж.

Основная тематика

Значение дополнительной продажи с позиции фирмы  

* факторы, воздействующие на результат фирмы

* значение уже существующих клиентов для фирмы

* дополнительная продажа и обслуживание с целью удовлетворения клиента

Практическое осуществление дополнительной продажи при обслуживании  

* принятие клиентом решений на различных этапах сотрудничества

* деятельность фирмы при сотрудничестве с клиентом

* ключевые ситуации дополнительной продажи на различных этапах сотрудничества

* предугадывание возможностей дополнительной продажи

* использование ситуаций обслуживания при дополнительной продаже

Индивидуальная деятельность при дополнительной продаже  

* создание позитивного впечатления

* выяснение положения и потребностей клиента

* определение признаков возможности дополнительной покупки

* получение акцептов от клиента на свое предложение

* нацеливание клиента на принятие решения

Методы для осуществления дополнительной продажи  

* использование вопросов

* эффективное аргументирование

* управление возражениями

* методы влияния на решения клиента