Целевая группа        

Курс предназначен руководителям обслуживающего персонала и ответственным за его развитие

Цель   

Целью курса является приобретение участниками навыков и методов влияния на позиции, мотивации и ежедневную работу персонала

Методика      

Курс включает теоретические и практические разделы, в которых участники принимают решения на уровне руководства продажами и оценивают свое воздействие на деятельность и результаты организации

Содержание

Значение руководства в организации, занимающейся обслуживанием

* роль сервиса в увеличении конкурентоспособности фирмы

* оценка и развитие качества сервиса в фирме

* стратегия фирмы в области сервиса, как направляющий фактор в ежедневной работе

* важнейшие задачи

* варианты ситуаций руководства в сфере обслуживания

* различные методы руководства и их правильный выбор

* оценка результатов и получение обратной связи

* сотрудничество руководителя и подчиненного

* формирование позитивного мышления и повышение самооценки подчиненного

* индивидуальность и ее развитие на поведение клиентов

* влияние на мотивацию персонала

* мотивация изменений и продажа идей

* методы развития, направленные на успех

* определение и использование мотивации для развития

* развитие личности и группы

* роль руководства в развитии персонала