|
Целевая группа:
Руководители b2b компаний, в которых:
- работа сервисной службы становится ключевым фактором успеха (КФУ) бизнеса,
- сервисная служба меняет свой статус с «центра затрат» на «центр прибыли»,
- планируются изменения в компании, затрагивающие сервисную службу,
- нет позитивной динамики повторных продаж.
Результат:
Полученные знания и инструменты позволяет:
- оценить объективное состояние дел в организации сервисной службы,
- оценить существующую схему работы сервисной службы и в случае необходимости внести необходимые корректировки,
- определить факторы, влияющие на эффективность работы сервисной службы,
- понять эффективность существующей схемы мотивации,
- разработать ряд мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов к компании,
- перестроить работу сервисной службы с целью изменения ее статуса с «центра затрат» на «центр прибыли»,
- повысить результативность работы сервисной службы и определить перспективы ее развития.
Основная тематика:
* Роль сервисной службы в компании.
* Сервисная служба – «центр затрат» или «центр прибыли».
* Баланс трех ключевых целей.
* Качественное обслуживание, как КФУ бизнеса.
* Что такое сервис с точки зрения клиента и с точки зрения персонала компании.
* Какие вопросы, связанные с работой сервисной службы и как необходимо доносить до клиентов.
* 3 степени сложности решаемых вопросов.
* Оценка качества обслуживания.
* Показатели работы сотрудников сервисной службы.
* Ключевые факторы успешной работы сервисной службы.
* Ключевые компетенции сотрудников сервисной службы.
* Мотивация сотрудников сервисной службы.
* Внедрение изменений в работу компании, связанных с сервисным обслуживанием клиентов.
Дополнительно
| 
